Wiele osób w pewnym momencie swojego życia znajdzie się w roli doradcy, nie mając prawdziwego zrozumienia pojęcia poradnictwa ani tego, co pociąga za sobą rola doradcy zawodowego.
Istnieje duża różnica między doradcą zawodowym a osobą, która wykorzystuje pewne umiejętności doradcze w ramach swojej roli, na przykład jako przyjaciel lub kolega. Profesjonalny doradca to osoba o wysokich kwalifikacjach, która jest w stanie korzystać z różnych podejść doradczych wobec swoich klientów.
Niniejsza strona definiuje i wprowadza pojęcie doradztwa oraz rolę doradcy, a także wymagane umiejętności.
W uproszczeniu, brytyjska strona internetowa NHS definiuje poradnictwo jako:
„Terapia rozmowa, która polega na tym, że wyszkolony terapeuta słucha ciebie i pomaga ci znaleźć sposoby radzenia sobie z problemami emocjonalnymi”.
Istnieje zatem szereg aspektów poradnictwa. Na przykład ważne jest przeszkolenie doradcy. Ważne jest również, aby proces ten polegał na pomocy w znalezieniu sposobów radzenia sobie z problemami, a nie na udzielaniu rad lub mówieniu, co robić.
Jest wiele rzeczy, co do których ogólnie uważa się, że poradnictwo jest, a wiele innych nie .
Doradztwo to:
- Proces, który ma miejsce, gdy klient i doradca poświęcają czas na zbadanie trudności, które mogą obejmować stresujące lub emocjonalne odczucia klienta.
- Czynność polegająca na pomaganiu klientowi w wyraźniejszym zobaczeniu rzeczy , być może z innego punktu widzenia. Może to umożliwić klientowi skupienie się na uczuciach, doświadczeniach lub zachowaniu w celu ułatwienia pozytywnej zmiany.
- Relacja oparta na zaufaniu . Poufność ma kluczowe znaczenie dla skutecznego doradztwa. Profesjonalni doradcy zazwyczaj wyjaśniają swoją politykę poufności. Mogą być jednak prawnie zobowiązani do ujawnienia informacji, jeśli uważają, że istnieje zagrożenie życia.
Poradnictwo nie jest:
- Dawać rady.
- Ocenianie.
- Próba uporządkowania problemów klienta.
- Oczekiwanie lub zachęcanie klienta do zachowania się tak, jak zachowałby się doradca, gdyby miał do czynienia z podobnym problemem we własnym życiu.
- Zaangażowanie emocjonalne z klientem.
- Spojrzenie na problemy klienta z własnej perspektywy, w oparciu o własny system wartości.
Poradnictwo i psychoterapia
„Psychoterapia” i „poradnictwo” są bardzo podobne, ale nie do końca takie same. Oba opisują proces pomagania komuś w pogodzeniu się i wypracowaniu rozwiązań ich problemów.
Różnią się jednak zastosowanym podejściem oraz modelem i sposobem myślenia.
- Poradnictwo jest podejściem pomagającym, które podkreśla emocjonalne i intelektualne doświadczenie klienta: jak klient się czuje i co myśli o problemie, dla którego szukał pomocy.
- Psychoterapia opiera się jednak na podejściu psychodynamicznym – zachęca klienta do powrotu do wcześniejszych doświadczeń i zbadania, jak te doświadczenia wpływają na jego aktualny „problem”.
Psychoterapeuta pomaga więc klientowi stać się świadomym doświadczeń, których wcześniej nie był świadomy. Doradcy jednak rzadziej przejmują się przeszłymi doświadczeniami klienta i są na ogół przeszkoleni w podejściu humanistycznym, wykorzystując techniki terapii skoncentrowanej na kliencie.
Zobacz naszą stronę:
Podejścia doradcze, aby uzyskać więcej informacji na temat różnych podejść do poradnictwa, w tym psychodynamicznego, humanistycznego i behawioralnego.
Rola doradcy
Przede wszystkim doradcy muszą mieć świadomość, że nie ma dwóch takich samych osób.
Żadne dwie osoby nie rozumieją tego samego języka w ten sam sposób; ich rozumienie zawsze będzie związane z ich osobistym doświadczaniem świata. Rolą doradcy jest więc pomoc klientowi w rozwijaniu własnego zrozumienia swojej sytuacji.
Umożliwią klientowi odkrywanie aspektów jego życia i uczuć poprzez otwartą i swobodną rozmowę. Rozmawianie w ten sposób rzadko jest możliwe z rodziną lub przyjaciółmi, którzy prawdopodobnie są zaangażowani emocjonalnie i mają opinie i uprzedzenia, które mogą wpływać na dyskusję. Rozmowa z doradcą daje klientom możliwość wyrażenia trudnych uczuć, takich jak złość, uraza, poczucie winy i strach w poufnym środowisku.
Doradca może zachęcić klienta do zbadania części swojego życia, z którymi wcześniej mógł się zmierzyć. Może być trochę eksploracji doświadczeń z wczesnego dzieciństwa, aby rzucić trochę światła na to, dlaczego dana osoba reaguje w określony sposób w określonych sytuacjach. Często po tym następuje rozważanie sposobów, w jakie klient może zmienić takie zachowania.
Dobre doradztwo powinno zmniejszyć dezorientację klienta, umożliwiając mu podejmowanie skutecznych decyzji prowadzących do pozytywnych zmian w jego postawie i/lub zachowaniu. Ostatecznym celem poradnictwa jest umożliwienie klientowi dokonywania własnych wyborów, podejmowania własnych decyzji i działania zgodnie z nimi.
Umiejętności doradcze
Istnieje szereg umiejętności wymaganych od doradców. Być może najważniejsze są dobre umiejętności komunikacyjne .
Doradcy muszą być szczególnie zdolni do skutecznego słuchania , poświęcając pełną uwagę klientowi. Muszą być świadomi mowy ciała i innej komunikacji niewerbalnej . Klienci często komunikują się znacznie częściej niewerbalnie niż werbalnie, więc jest to ważny obszar umiejętności.
Zadawanie pytań jest ważną umiejętnością doradców, podobnie jak w przypadku coachingu . Doradcy wykorzystują pytania zarówno w celu lepszego zrozumienia (jako forma wyjaśnienia ), jak również jako aktywny sposób na ujawnienie uczuć i emocji klienta. Wykorzystają również refleksję, aby pokazać, że usłyszały klienta, oraz aby potwierdzić jego uczucia i słowa.
Doradcy muszą również być w stanie nawiązać pewien kontakt z klientem, ale nie w takim stopniu, który pozwoli im zaangażować się emocjonalnie.
Muszą też być empatyczni . Oznacza to, że są świadome uczuć i emocji klienta. Empatia wykracza poza współczucie (czyli w zasadzie współczucie komuś), ponieważ rdzeń tego słowa oznacza „czuć się”. Empatia oznacza zatem, że doradca rozumie, jak czuje się klient i dlatego może zadawać odpowiednie pytania i prowadzić klienta do pozytywnych wniosków. Natura empatii jest zakorzeniona w pomaganiu innym, a zwłaszcza w zachęcaniu ich do pomagania sobie, więc jest to niezbędny obszar umiejętności dla doradców.
Zobacz naszą stronę: Czym jest empatia? po więcej.
Ostatnia myśl
Podobnie jak coaching, poradnictwo opiera się na zasadzie, że jednostki mogą sobie pomóc, pod warunkiem, że otrzymają odpowiednie wsparcie.
Doradca nie jest po to, by mówić swoim klientom, co mają robić lub jak to robić, ale po to, by pomóc im samemu ustalić, co zamierzają zrobić i jakie podejście przyjąć. Jest to zatem bardzo indywidualne i skoncentrowane na osobie, a osoby udzielające porad powinny przede wszystkim o tym pamiętać.
Polecamy szkolenia z zakresu poradnictwa.
Pingback: Rodzaje pytań | Rozwój osobisty