Gromadzenie informacji to podstawowa ludzka czynność – wykorzystujemy informacje, aby się uczyć, pomagać nam w rozwiązywaniu problemów, wspomagać nasze procesy decyzyjne i lepiej się rozumieć.
Kwestionowanie jest kluczem do zdobycia większej ilości informacji, a bez niego komunikacja międzyludzka może zawieść. Zadawanie pytań ma fundamentalne znaczenie dla skutecznej komunikacji – wszyscy zadajemy pytania i otrzymujemy je podczas rozmowy.
Pytania i odpowiedzi są dla nas fascynujące i zabawne – politycy, reporterzy, celebryci i przedsiębiorcy często odnoszą sukcesy dzięki swoim umiejętnościom zadawania pytań – zadając właściwe pytania we właściwym czasie, a także odpowiadając (lub nie) we właściwy sposób.
Chociaż pytania mają zwykle charakter werbalny, mogą być również niewerbalne. Uniesienie brwi mogłoby na przykład zapytać „Czy na pewno?” mimika twarzy może zadawać różnego rodzaju subtelne pytania w różnym czasie iw różnych kontekstach. Więcej informacji na naszych stronach: Komunikacja werbalna i Komunikacja niewerbalna .
Ta strona zawiera pytania ustne.
Po co zadawać pytania?
Chociaż poniższa lista nie jest wyczerpująca, przedstawia główne przyczyny zadawania pytań w typowych sytuacjach.
- Aby uzyskać informacje:
Podstawową funkcją pytania jest zdobycie informacji – „ Która godzina? ’ - Aby pomóc zachować kontrolę nad rozmową
Kiedy zadajesz pytania, masz kontrolę nad rozmową, osoby asertywne z większym prawdopodobieństwem przejmą kontrolę nad rozmową, próbując uzyskać potrzebne informacje poprzez zadawanie pytań. (Zobacz także nasze strony o asertywności ) - Wyraź zainteresowanie drugą osobą
Zadawanie pytań pozwala dowiedzieć się więcej o respondencie, może być przydatne przy próbie zbudowania relacji i okazywania empatii lub po prostu lepszego poznania drugiej osoby. (Zobacz także empatia ) - Aby wyjaśnić kwestię
Pytania są powszechnie używane w komunikacji, aby wyjaśnić coś, co powiedział mówca. Pytania używane jako wyjaśnienie są niezbędne do ograniczenia nieporozumień, a tym samym do skuteczniejszej komunikacji. - Aby zbadać osobowość i / lub trudności, które może mieć druga osoba
Pytania służą do poznania uczuć, przekonań, opinii, pomysłów i postaw osoby przesłuchiwanej. Można je również wykorzystać do lepszego zrozumienia problemów, z którymi może borykać się inna osoba – jak na przykładzie lekarza próbującego zdiagnozować pacjenta. - Aby sprawdzić wiedzę
Pytania są używane w różnego rodzaju quizach, testach i egzaminach w celu sprawdzenia wiedzy respondenta. „ Jaka jest stolica Francji? ’ na przykład. - Aby zachęcić do dalszych przemyśleń
Pytania mogą być używane, aby zachęcić ludzi do głębszego zastanowienia się nad czymś. Pytania można sformułować w taki sposób, aby skłonić osobę do przemyślenia tematu w nowy sposób. „ Jak myślisz, dlaczego Paryż jest stolicą Francji? ” - W sytuacjach grupowych
Zadawanie pytań w sytuacjach grupowych może być bardzo przydatne z wielu powodów, takich jak włączenie wszystkich członków grupy, zachęcenie do większej dyskusji na dany temat, zachowanie uwagi poprzez zadawanie pytań bez wcześniejszego ostrzeżenia. Te przykłady można łatwo powiązać z klasą uczniów.
Jak zadawać pytania
Bycie skutecznym komunikatorem ma wiele wspólnego ze sposobem zadawania pytań. Po ustaleniu celu pytania należy zadać sobie kilka pytań:
- Jaki rodzaj pytania należy zadać?
- Czy pytanie jest odpowiednie dla osoby / grupy?
- Czy to właściwy moment, aby zadać to pytanie?
- Jak oczekuję odpowiedzi respondenta?
Podczas zadawania pytań – zwłaszcza w bardziej formalnych sytuacjach, niektóre mechanizmy, które należy wziąć pod uwagę, obejmują:
Strukturyzacja
W niektórych sytuacjach, na przykład jeśli prowadzisz projekt badawczy lub pracujesz w zawodzie, który wymaga rejestrowania informacji, może być konieczne zadawanie dużej liczby pytań.
W takich przypadkach zazwyczaj dobrze jest poinformować o tym respondenta przed rozpoczęciem, podając pewne podstawowe informacje i uzasadnienie motywacji do zadawania pytań. W ten sposób respondent staje się bardziej otwarty na pytania i dlaczego możesz je zadawać.
Wiedzą również i potrafią zaakceptować rodzaje pytań, które mogą się pojawić, na przykład: „ Aby pomóc Ci w dochodzeniu roszczenia ubezpieczeniowego, będę musiał zapytać Cię o Twój samochód, stan zdrowia i okoliczności, które doprowadziły aż do wypadku ”.
W większości przypadków interakcja między pytającym a respondentem będzie przebiegać płynniej, jeśli wymiana będzie miała pewną strukturę.
Użyj ciszy
Cisza to potężny sposób zadawania pytań.
Podobnie jak w przypadku innych interakcji międzyludzkich, przerwy w mowie mogą pomóc w podkreśleniu punktów i dać wszystkim stronom kilka chwil na zebranie myśli przed kontynuacją.
Co najmniej trzysekundowa przerwa przed pytaniem może pomóc w podkreśleniu wagi pytania. Trzysekundowa przerwa bezpośrednio po pytaniu również może być korzystna; może uniemożliwić pytającemu natychmiastowe zadanie kolejnego pytania i wskazuje respondentowi, że wymagana jest odpowiedź.
Ponowne wstrzymanie się po wstępnej odpowiedzi może zachęcić respondenta do bardziej szczegółowego kontynuowania odpowiedzi. Udowodniono, że przerwy krótsze niż trzy sekundy są mniej skuteczne.
Zachęcanie do uczestnictwa
W sytuacjach grupowych liderzy często chcą zaangażować jak najwięcej osób w dyskusję lub debatę.
Można to przynajmniej częściowo osiągnąć, zadając pytania poszczególnym członkom grupy.
Jednym ze sposobów maksymalizacji korzyści z tej techniki jest przekierowanie pytania od aktywnego członka grupy do takiego, który jest mniej aktywny lub mniej skłonny do udzielenia odpowiedzi bez bezpośredniej okazji. Należy zachować ostrożność w takich sytuacjach, ponieważ niektóre osoby uważają, że mówienie w grupach jest bardzo stresujące i łatwo można je wywołać dyskomfort, zakłopotanie lub niezręczność.
Zachęcaj cichszych członków grupy, ale nie zmuszaj ich do udziału.
Więcej dowiesz się na szkoleniu.