Co to jest wyjaśnianie?

W komunikacji wyjaśnianie polega na oddaniu rozmówcy zasadniczego znaczenia, w rozumieniu słuchacza, tego, co właśnie powiedział. W ten sposób sprawdza się, czy rozumienie słuchacza jest prawidłowe i rozwiązuje wszelkie obszary zamieszania lub niezrozumienia.

Wyjaśnienie jest ważne w wielu sytuacjach, zwłaszcza gdy to, co jest komunikowane, jest w jakiś sposób trudne. Komunikacja może być „trudna” z wielu powodów, być może omawiane są wrażliwe emocje – lub słuchasz skomplikowanych informacji lub postępujesz zgodnie z instrukcjami.

Ta strona zawiera dialogi i przykłady wyjaśnień oraz sposoby wykorzystania tej prostej techniki do poprawy umiejętności komunikacyjnych.


Jako rozszerzenie refleksji , wyjaśnianie upewnia mówiącego, że słuchacz próbuje zrozumieć przekazywane przez niego komunikaty. 

Wyjaśnianie może obejmować zadawanie pytań lub od czasu do czasu podsumowywanie tego, co powiedział mówca.

Słuchacz może poprosić o wyjaśnienie, gdy nie może zrozumieć odpowiedzi mówcy. Czasami wiadomości, które mówca próbuje wysłać, mogą być bardzo złożone i obejmować wiele różnych osób, problemów, miejsc i/lub czasów. Wyjaśnienie pomoże ci je uporządkować, a także sprawdzić priorytety mówcy.

Dzięki wyjaśnieniu możliwe jest, aby mówca i słuchacz zrozumieli te często zagmatwane i złożone kwestie. Wyjaśnianie wiąże się z autentycznością ze strony słuchacza i pokazuje mówiącym, że słuchacz jest nimi zainteresowany i tym, co ma do powiedzenia.Zobacz naszą stronę: 

Aktywne słuchanie, aby dowiedzieć się więcej o umiejętnościach uważnego słuchania.

Oto kilka przykładów pytań nie wynikających z dyrektyw w celu uzyskania wyjaśnień:

  • „Nie jestem do końca pewien, czy rozumiem, co mówisz”.
  • „Nie rozumiem tutaj głównego problemu”.
  • „Kiedy powiedziałeś… co miałeś na myśli?”
  • „Możesz powtórzyć …?”

Wyjaśnienie obejmuje:

  • Pytania bez osądzania.
  • Podsumowanie i uzyskanie informacji zwrotnej co do jego dokładności.

Pytania wyjaśniające

Kiedy jesteś słuchaczem w wrażliwym środowisku, odpowiedni rodzaj niedyrektywnego pytania może umożliwić mówcy pełniejsze opisanie swojego punktu widzenia. 

Zadawanie właściwego pytania we właściwym czasie może mieć kluczowe znaczenie i przychodzi wraz z praktyką. Najlepsze pytania są otwarte, ponieważ dają mówcy wybór sposobu odpowiedzi, podczas gdy pytania zamknięte pozwalają na bardzo ograniczone odpowiedzi.

Otwarte pytania

Jeśli twoją rolą jest pomoc mówcy w rozmowie na jakiś temat, często najskuteczniejsze pytania zaczynają się od „kiedy”, „gdzie”, „jak” lub „dlaczego”. Te pytania zachęcają prelegentów do otwartości i rozwijania swoich myśli. Na przykład:

„Kiedy po raz pierwszy zacząłeś się tak czuć?”

„Dlaczego tak się czujesz?”

Pytania zamknięte

Pytania zamknięte zwykle wywołują odpowiedź „tak” lub „nie” i nie zachęcają mówców do otwartości i rozwijania swoich myśli.   Takie pytania często zaczynają się od „czy ty?” lub „byłeś?” Na przykład:

„Czy zawsze tak się czułaś?”

„Czy byłeś świadomy tego, że tak się czujesz?”

Zobacz nasze strony: Pytania i rodzaje pytań, aby uzyskać więcej informacji.


Wytyczne wyjaśniające

Wyjaśnianie to umiejętność, której używamy, aby upewnić się, że zrozumieliśmy przesłanie mówcy w wymianie międzyludzkiej. Korzystając z wyjaśnienia, postępuj zgodnie z tymi wytycznymi, aby ułatwić komunikację i zrozumienie.

  • Przyznaj się, jeśli nie masz pewności, co mówi mówca.
  • Poproś o powtórzenie.
  • Powiedz, co powiedział mówca, tak jak to rozumiesz, i sprawdź, czy tak naprawdę powiedział.
  • Zapytaj o konkretne przykłady.
  • Używaj otwartych, niedyrektywnych pytań – jeśli to konieczne.
  • Zapytaj, czy masz rację i bądź przygotowany na poprawienie.

Zreasumowanie

Jako dalsze rozszerzenie wyjaśnienia, podsumowanie obejmuje przegląd tego, co wydarzyło się podczas całej rozmowy. 

Ważne jest, aby trzymać się tylko podstawowych elementów rozmowy i musi być ona podana z punktu widzenia mówcy, a nie interpretacja z punktu widzenia słuchacza. Celem podsumowania jest sprawdzenie zrozumienia, a nie wyjaśnienie, osądzanie, interpretacja lub dostarczanie rozwiązań.

Podsumowanie powinno być wykonane na końcu rozmowy, chociaż czasami może być odpowiednie w jej połowie jako sposób na zebranie razem różnych wątków. Na początku rozmowy warto podsumować wszelkie wcześniejsze dyskusje lub spotkania, ponieważ może to pomóc w skupieniu się. Chociaż podsumowanie będzie prawdopodobnie najdłuższym czasem, przez jaki słuchacz będzie mówił podczas rozmowy, ważne jest, aby było ono jak najbardziej zwięzłe i bezpośrednie.


Podsumowanie wyjaśnienia

Rozważając, wyjaśniając i podsumowując, mówcy muszą mieć możliwość nie zgadzania się i poprawiania tego, co mówi słuchacz. Powinno się ich zachęcać do ponownego wyrażania się, jeśli to konieczne, dając słuchaczowi kolejną szansę na zrozumienie i sprawdzania zrozumienia, aż do osiągnięcia porozumienia.

Refleksja, wyjaśnianie i podsumowywanie to narzędzia używane przez aktywnych słuchaczy, aby umożliwić im zademonstrowanie zrozumienia i zachęcić mówcę do otwartego mówienia.

Dla skutecznej komunikacji ważne jest, aby zarówno słuchacz, jak i mówca rozumieli dyskusję tak samo. Mówca musi zatem mieć możliwość poprawienia zrozumienia słuchacza.

Używaj wyjaśnień, refleksji i podsumowań, aby pomóc w relacjach międzyludzkich.

Polecamy szkolenia z zakresu efektywnej komunikacji.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *