Komunikacja w trudnych sytuacjach

Większość ludzi chce uniknąć konfliktów i potencjalnie stresujących sytuacji – taka jest ludzka natura.

Ludziom często łatwiej jest uniknąć komunikowania się z czymś, co ich zdaniem będzie kontrowersyjne lub złe, odwlekając komunikację i pozwalając, aby sytuacja się zaogniła.

Menedżer może powstrzymać się od poinformowania pracownika, że ​​jego standard pracy jest niezadowalający. Możesz odłożyć tę „trudną” rozmowę ze swoim partnerem, zwłaszcza jeśli dotyczy ona jakiegoś wykroczenia, problemów finansowych lub emocjonalnych. Dziecko może zwlekać z powiedzeniem rodzicom, że ma problemy z zajęciami w szkole.

Większość ludzi może pomyśleć o chwilach, kiedy odłożyli tę „trudną” rozmowę. Większość ludzi zdaje sobie również sprawę, że odkładanie trudnej rozmowy łagodzi krótkotrwały niepokój. Jednak ciągłe odkładanie na później trudnych sytuacji komunikacyjnych często prowadzi do poczucia frustracji, poczucia winy, rozdrażnienia sobą, złości, zmniejszenia pewności siebie i ostatecznie większego stresu i niepokoju.

Stosując się do kilku prostych wskazówek i używając dobrze dostrojonych umiejętności komunikacyjnych, komunikowanie się w trudnych sytuacjach staje się łatwiejsze.

---

Istnieją dwa różne rodzaje trudnych rozmów, zaplanowanych i nieplanowanych:

• Zaplanowane rozmowy mają miejsce wtedy, gdy temat został przemyślany, są zaplanowane jako czas, miejsce i inne okoliczności ustalone lub wybrane z jakiegoś powodu.
  Zaplanowane trudne rozmowy mogą obejmować poproszenie pracodawcy o podwyżkę lub powiedzenie rodzicom, że wyjeżdżasz z domu, aby zamieszkać gdzie indziej. Chociaż takie sytuacje są ze swej natury trudne, są one kontrolowane i jeśli poświęcono czas na przygotowanie i właściwe przemyślenie tego, jak inni mogą zareagować, często mogą okazać się łatwiejsze, niż można sobie wyobrazić.
• Nieplanowane trudne rozmowy odbywają się pod wpływem chwili; są one często podsycane przez gniew, który w skrajnych przypadkach może prowadzić do agresji.
  
  Nasze strony: Czym jest gniew? i Radzenie sobie z agresją obejmują te tematy bardziej szczegółowo.
  
  Często po nieplanowanej, trudnej rozmowie odczuwamy przypływ emocji – żalu lub wstydu, jeśli sprawy nie potoczyły się zbyt dobrze, a jeśli tak, to potencjalny wzrost poczucia własnej wartości i pewności siebie. Po takich spotkaniach mądrze jest zastanowić się i uczyć na własnych doświadczeniach, próbując znaleźć pozytywy i sposoby na poprawę przyszłych nieplanowanych trudnych rozmów.

---

Niektóre prace i role wymagają profesjonalnej komunikacji, z empatią, taktem, dyskrecją i jasnością. Oto kilka przykładów:

Politycy często muszą przekazywać złe wiadomości, na przykład niepowodzenia w swoich wydziałach, skandale, nieosiąganie celów itp. Ponieważ politycy są w oczach opinii publicznej, mogą być oceniani na podstawie tego, jak dobrze przekazują złe wiadomości. Będą się martwić o swój elektorat i reperkusje dla własnego wizerunku, partii politycznej i kraju. Nie jest niczym niezwykłym, że politycy używają „spin doctorów” i „guru od public relations”, którzy mogą doradzać, łagodzić osobistą winę i znajdować pozytywy w potencjalnie złych wiadomościach. Inną sztuczką, którą czasami stosują politycy, jest zbieżność wydawania złych wiadomości z inną, niezwiązaną z nią dużą wiadomością, z nadzieją, że uwaga mediów i opinii publicznej skupi się gdzie indziej.

Lekarze i inni pracownicy służby zdrowia mogą być zmuszeni do przekazywania pacjentom i ich krewnym złych lub nieoczekiwanych wiadomości, na przykład diagnozy i prognozy. Tacy specjaliści przeszli szkolenie i będą pracować w praktycznych scenariuszach, aby pomóc im w skutecznym i delikatnym dostarczaniu takich wiadomości.

Policja i inni funkcjonariusze organów ścigania mogą być zmuszeni do przekazywania złych wieści ofiarom przestępstw lub ich rodzinie i przyjaciołom. Tacy profesjonaliści przeszli przynajmniej podstawowe szkolenie w przekazywaniu złych wiadomości.

Menedżerowie w organizacjach mogą być zmuszeni do przekazywania trudnych informacji na kilku poziomach pracownikom, którzy osiągają słabe wyniki lub jeśli konieczne są zwolnienia. Menedżerowie mogą również być zmuszeni do zgłaszania złych wiadomości dyrektorom lub członkom zarządu, być może dochody spadają lub jakieś ramię organizacji upada.

Twoja praca . Bez względu na rodzaj wykonywanej pracy, będą chwile, kiedy będziesz musiał być w stanie skutecznie przekazywać innym trudne informacje. Jest to ważna umiejętność związana z zatrudnieniem, coś, czego będzie szukało wielu pracodawców. Możesz zostać poproszony o podanie przykładów podczas rozmowy kwalifikacyjnej lub podczas jakiejś oceny lub programu rozwoju zawodowego.