Konflikt interpersonalny jest faktem i może powstać w niemal każdej sferze, od organizacji po relacje osobiste. Nauczenie się, jak skutecznie go rozwiązywać, w sposób, który nie zwiększa poziomu stresu, jest zatem ważne dla wszystkich. Osoby z dobrymi umiejętnościami rozwiązywania konfliktów na ogół pomagają organizacjom i grupom w bardziej efektywnej pracy.
Ta strona definiuje konflikty międzyludzkie i wyjaśnia różne rodzaje konfliktów, które mogą się pojawić. Na koniec określa niektóre strategie, które można stosować osobno lub razem, aby spróbować rozwiązać konflikty.
Co to jest konflikt interpersonalny?
Konflikt interpersonalny jest szeroko definiowany jako konflikt między dwiema lub więcej osobami.
Słownik Chambers English Dictionary definiuje konflikt jako „ gwałtowne zderzenie: walka lub konkurs: bitwa: walka mentalna ”.
Konflikt interpersonalny może więc zacząć się od prostej niezgody. Aby jednak stać się „konfliktem”, zaangażowane osoby muszą eskalować go poza ten spór do czegoś znacznie większego .
W sytuacji pracy konflikt interpersonalny jest ogólnie definiowany jako to, co dzieje się, gdy jedna osoba lub grupa osób uniemożliwia lub próbuje uniemożliwić innej osobie lub grupie osiągnięcie ich celów .
Rodzaje konfliktów interpersonalnych
Pierwszym krokiem do rozwiązania konfliktu jest podjęcie decyzji, jaką strategię zastosujesz, aby go rozwiązać. Jednak zanim to zrobisz, musisz zidentyfikować źródło konfliktu, a tym samym jego typ.
Istnieją trzy główne typy konfliktów.
Rodzaje konfliktów
Istnieją trzy rodzaje konfliktów, konflikty osobiste lub relacyjne, konflikty instrumentalne i konflikty interesów:
- Konflikty osobiste lub relacyjne zwykle dotyczą tożsamości lub własnego wizerunku lub ważnych aspektów relacji, takich jak lojalność, naruszenie zaufania, postrzegana zdrada lub brak szacunku.
- Konflikty instrumentalne dotyczą celów, struktur, procedur i środków: czegoś dość namacalnego i strukturalnego w organizacji lub dla jednostki.
- Konflikty interesów dotyczą sposobów dystrybucji środków do osiągnięcia celów, takich jak czas, pieniądze, przestrzeń i personel. Mogą również dotyczyć czynników z nimi związanych, takich jak względne znaczenie lub wiedza i doświadczenie. Przykładem może być para kłócąca się o to, czy wydać premię na wakacje, czy na naprawę dachu.
Rozwiązywanie konfliktu
Należy podkreślić, że wczesne radzenie sobie z konfliktem jest zwykle łatwiejsze, ponieważ pozycje nie są tak zakorzenione, inni rzadziej zaczynają opowiadać się po którejś ze stron, a negatywne emocje nie są tak skrajne. Najlepszym sposobem rozwiązania konfliktu na jego wczesnych etapach są negocjacje między uczestnikami.
Później osoby skonfliktowane prawdopodobnie będą potrzebować wsparcia mediacji, a nawet arbitrażu lub orzeczenia sądowego, więc znacznie lepiej jest rozwiązać sprawę wcześnie.
Istnieje pięć głównych strategii radzenia sobie z konfliktami, z których wszystkie można rozpatrywać pod kątem tego, kto wygrywa, a kto przegrywa.
5 strategii radzenia sobie z konfliktami
1. Rywalizuj lub walcz
Jest to klasyczna sytuacja wygrana/przegrana, w której siła i moc jednej osoby wygrywa w konflikcie.
Ma swoje miejsce, ale każdy, kto z niego korzysta, musi mieć świadomość, że stworzy przegranego, a jeśli ten przegrany nie ma ujścia do wyrażenia swoich obaw, doprowadzi to do złego samopoczucia. Ta strategia jest prawdopodobnie najlepiej stosowana tylko tam, gdzie jest niewielki lub żaden dalszy kontakt między zainteresowanymi osobami lub grupami.
2. Współpraca
To jest idealny wynik: sytuacja wygrana/wygrana.
Wymaga to jednak wkładu czasu od zaangażowanych osób, aby przezwyciężyć trudności i znaleźć sposób na rozwiązanie problemu, który jest zadowalający dla wszystkich. Może to być ciężka praca, zwłaszcza jeśli pozycje już się umocniły, ale prawdopodobnie będzie to również najlepszy możliwy punkt wyjścia na początku sytuacji konfliktowej.
3. Kompromis lub negocjacje
Prawdopodobnie przyniesie to lepszy wynik niż wygrana/przegrana, ale nie jest to do końca wygrana/wygrana. Można to nazwać remisem bez punktów.
Obie strony rezygnują z czegoś na rzecz uzgodnionego rozwiązania pośredniego. To skutecznie skutkuje rozwiązaniem, które nikogo nie cieszy, ale miejmy nadzieję, że nikogo nie urazi ani nie zdenerwuje. Zajmuje to mniej czasu niż współpraca, ale prawdopodobnie spowoduje mniejsze zaangażowanie w wynik, ponieważ nie jest to opcja preferowana przez nikogo.
4. Odmowa lub unikanie
Tutaj wszyscy udają, że nie ma problemu.
Ta strategia jest stosowana zaskakująco często i może być całkiem skuteczna. Jest to szczególnie pomocne, gdy osoby będące w konflikcie potrzebują czasu, aby „ochłodzić się” przed jakąkolwiek dyskusją lub jeśli konflikt jest nieistotny i po prostu sam się rozwiąże.
Nie można jej jednak użyć, jeśli konflikt nie wygaśnie. W takich okolicznościach użycie tej strategii stworzy sytuację przegraną/przegraną: nadal będzie złe przeczucie, ale nie będzie oczyszczenia powietrza poprzez dyskusję. Wynikiem tego, w kategoriach analizy transakcyjnej, jest „ Nie jestem w porządku, nie jesteś w porządku” . Może to spowodować poważny stres u zaangażowanych osób.
5. Wygładzanie problemu
Na pozór harmonia jest zachowana, ale pod spodem wciąż jest konflikt.
Jest to podobne do powyższej sytuacji, z tym wyjątkiem, że jedna osoba jest prawdopodobnie w porządku z tym wygładzaniem, podczas gdy druga pozostaje w konflikcie, tworząc ponownie sytuację wygranej/przegranej. Może działać tam, gdzie zachowanie relacji jest ważniejsze niż radzenie sobie z konfliktem teraz. Nie jest jednak zbyt przydatne, jeśli jedna osoba lub inne osoby spoza konfliktu uważają, że sytuacja musi zostać rozwiązana.
Umiejętności niezbędne do radzenia sobie z konfliktami
Istnieje wiele przydatnych umiejętności radzenia sobie z konfliktami. Być może najważniejsza jest asertywność.
Musisz umieć jasno i stanowczo wyrażać swoje poglądy, ale bez agresji. Jednym z modeli, których można użyć, jest „ Opisz sytuację, Wyraź swoje uczucia i Określ, co chcesz zrobić”, ale po więcej informacji i pomysłów na rozwijanie swojej asertywności zajrzyj do naszej sekcji Asertywność .
Pomocne w tym mogą być kursy związane z tą tematyką.
Pomocne jest również zastanowienie się, w jaki sposób komunikujesz się o sytuacji. Kiedy chcesz porozmawiać o skutkach konfliktu lub zachowaniu drugiej osoby, najskuteczniejsze jest użycie stwierdzeń „ja”. Innymi słowy, powinieneś wyjaśnić wpływ określonych zachowań lub działań na Ciebie. Na przykład:
„Kiedy powiedziałeś x, poczułem y”.
O wiele łatwiej to usłyszeć niż „ Twoje zachowanie jest okropne” , a nawet „ Jesteś złą osobą”. Może zatem ułatwić omawianie obszarów problemowych bez powodowania dalszych konfliktów.
Nasza strona dotycząca przekazywania i odbierania opinii wyjaśnia więcej na temat tego podejścia i zawiera kilka przydatnych pomysłów, które pomogą Ci komunikować się w sposób, który jest bardziej prawdopodobny.
Musisz także ćwiczyć aktywne słuchanie, aby upewnić się, że w pełni rozumiesz stanowisko osób zaangażowanych w konflikt. Dzieje się tak niezależnie od tego, czy jesteś aktywnym uczestnikiem, czy potencjalnym mediatorem. Sprawdź naszą stronę dotyczącą aktywnego słuchania, aby uzyskać więcej informacji.
Pomocne jest również zrozumienie i rozpoznanie emocji zarówno w sobie, jak iu innych.
Emocje nigdy nie są dobre ani złe, ale po prostu odpowiednie lub niewłaściwe. Przydatną umiejętnością w radzeniu sobie z konfliktem jest pomoc innym w rozpoznaniu, kiedy określone emocje są nieodpowiednie i kiedy można je wyrazić. Więcej informacji można znaleźć na naszych stronach dotyczących zarządzania emocjami. Pomocne może okazać się również przeczytanie naszych stron na temat inteligencji emocjonalnej .
Jedną z części inteligencji emocjonalnej, która może być szczególnie przydatna, jest empatia . Jest to umiejętność postawienia się na miejscu innych ludzi i wspierania zaangażowanych w to samo.
Wreszcie…
W radzeniu sobie z konfliktem zarówno jako bezpośredni uczestnik, jak i potencjalny mediator, ważne jest poznanie swoich ograniczeń.
Jeśli dojdziesz do punktu, w którym nie będziesz mieć pewności, że twoja interwencja pomoże, możesz cofnąć się i poprosić o pomoc. Czasami może być konieczne zaangażowanie kogoś innego, na przykład przeszkolonego mediatora, i to jest w porządku. O wiele lepiej jest poprosić o pomoc niż wkroczyć i pogorszyć sprawę.