Każdy może odnieść korzyść z posiadania dobrych umiejętności rozwiązywania problemów, ponieważ wszyscy napotykamy problemy na co dzień. Niektóre z tych problemów są oczywiście poważniejsze lub bardziej złożone niż inne.
Byłoby wspaniale mieć możliwość skutecznego i terminowego rozwiązywania wszystkich problemów bez trudności, niestety, chociaż nie ma jednego sposobu, w jaki można rozwiązać wszystkie problemy.
Czytając nasze strony poświęcone rozwiązywaniu problemów, odkryjesz, że temat jest złożony.
Jakkolwiek jesteśmy dobrze przygotowani do rozwiązywania problemów, zawsze jest element nieznanego. Chociaż planowanie i strukturyzacja pomogą zwiększyć prawdopodobieństwo sukcesu procesu rozwiązywania problemów, dobra ocena sytuacji i element szczęścia ostatecznie zadecydują, czy rozwiązanie problemu zakończyło się sukcesem.
Relacje międzyludzkie zawodzą, a firmy zawodzą z powodu złego rozwiązywania problemów.
Dzieje się tak często z powodu nierozpoznania lub rozpoznania problemów, które nie zostały odpowiednio rozwiązane.
Umiejętności rozwiązywania problemów są bardzo poszukiwane przez pracodawców, ponieważ wiele firm polega na swoich pracownikach w zakresie identyfikowania i rozwiązywania problemów.
Wiele pracy przy rozwiązywaniu problemów wymaga zrozumienia, jakie naprawdę są podstawowe kwestie, a nie objawy. Radzenie sobie ze skargą klienta może być postrzegane jako problem, który należy rozwiązać, i prawie na pewno jest to dobry pomysł. Pracownik zajmujący się reklamacją powinien w pierwszej kolejności zapytać, co spowodowało reklamację klienta, czy można usunąć przyczynę reklamacji, a następnie rozwiązać problem.
Aby skutecznie rozwiązywać problemy, prawdopodobnie będziesz potrzebować innych kluczowych umiejętności, do których należą:
- Kreatywność. Problemy są zwykle rozwiązywane intuicyjnie lub systematycznie. Intuicja jest używana, gdy nowa wiedza nie jest potrzebna – wiesz wystarczająco dużo, aby móc szybko podjąć decyzję i rozwiązać problem, lub używasz zdrowego rozsądku lub doświadczenia, aby rozwiązać problem. Bardziej złożone problemy lub problemy, których wcześniej nie doświadczyłeś, będą prawdopodobnie wymagały bardziej systematycznego i logicznego podejścia do rozwiązania, a do ich rozwiązania będziesz musiał użyć kreatywnego myślenia.
- Badanie umiejętności. Definiowanie i rozwiązywanie problemów często wymaga przeprowadzenia pewnych badań: może to być prosta wyszukiwarka Google lub bardziej rygorystyczny projekt badawczy.
- Praca zespołowa. Wiele problemów można najlepiej zdefiniować i rozwiązać przy udziale innych osób. Praca zespołowa może brzmieć jak „praca”, ale jest tak samo ważna w domu i szkole, jak iw miejscu pracy.
- Inteligencja emocjonalna. Warto wziąć pod uwagę wpływ, jaki problem i / lub jego rozwiązanie ma na Ciebie i inne osoby. Inteligencja emocjonalna, czyli umiejętność rozpoznawania emocji siebie i innych, pomoże Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Więcej informacji na naszych stronach poświęconych inteligencji emocjonalnej.
- Zarządzanie ryzykiem. Rozwiązanie problemu wiąże się z pewnym ryzykiem – ryzyko to należy zważyć, aby nie rozwiązać problemu.
- Podejmowanie decyzji . Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji to ściśle powiązane umiejętności, a podejmowanie decyzji jest ważną częścią procesu rozwiązywania problemów, ponieważ często będziesz mieć do czynienia z różnymi opcjami i alternatywami. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Podejmowanie decyzji .
Co to jest problem?
The Concise Oxford Dictionary (1995) definiuje problem jako:
„ Wątpliwa lub trudna sprawa wymagająca rozwiązania ”
i
„ Coś trudnego do zrozumienia, osiągnięcia lub rozwiązania”.
Warto również rozważyć nasz własny pogląd na to, czym jest problem.
Nieustannie jesteśmy narażeni na możliwości w życiu, w pracy, w szkole iw domu. Jednak wiele okazji jest traconych lub nie wykorzystywanych w pełni. Często nie jesteśmy pewni, jak wykorzystać szansę i stworzyć bariery – powody, dla których nie możemy skorzystać. Te bariery mogą zmienić potencjalnie pozytywną sytuację w negatywną, problem.
Czy brakuje nam „dużego problemu”? Ludzka natura polega na dostrzeganiu i skupianiu się na małych, łatwych do rozwiązania problemach, ale znacznie trudniej jest pracować nad dużymi problemami, które mogą powodować niektóre mniejsze.
W obliczu problemu warto rozważyć następujące pytania.
- Czy problem jest prawdziwy czy dostrzeżony?
- Czy ten problem to naprawdę okazja?
- Czy problem wymaga rozwiązania?
Wszystkie problemy mają dwie cechy wspólne: cele i bariery.
Cele
Problemy obejmują dążenie do osiągnięcia jakiegoś celu lub pożądanego stanu rzeczy i mogą obejmować unikanie sytuacji lub zdarzenia.
Celami mogą być wszystko, co chcesz osiągnąć lub gdzie chcesz być. Jeśli jesteś głodny, Twoim celem jest prawdopodobnie zjedzenie czegoś. Jeśli jesteś szefem organizacji (CEO), Twoim głównym celem może być maksymalizacja zysków, a ten główny cel może wymagać podzielenia na wiele celów podrzędnych, aby osiągnąć ostateczny cel, jakim jest zwiększenie zysków.
Bariery
Gdyby nie było przeszkód na drodze do osiągnięcia celu, nie byłoby problemu. Rozwiązywanie problemów obejmuje pokonywanie barier lub przeszkód, które uniemożliwiają natychmiastowe osiągnięcie celów.
Idąc za naszymi przykładami powyżej, jeśli czujesz się głodny, twoim celem jest jedzenie. Przeszkodą może być brak jedzenia – więc wybierasz się na wycieczkę do supermarketu i kupujesz jedzenie, usuwając barierę, a tym samym rozwiązując problem. Oczywiście dla CEO chcącego zwiększyć zyski może istnieć znacznie więcej barier utrudniających osiągnięcie celu. Dyrektor generalny musi spróbować rozpoznać te bariery i usunąć je lub znaleźć inne sposoby osiągnięcia celów organizacji.
Nasze strony dotyczące rozwiązywania problemów zapewniają proste i uporządkowane podejście do rozwiązywania problemów.
Podejście, o którym mowa, jest ogólnie zaprojektowane do rozwiązywania problemów w kontekście organizacyjnym lub grupowym, ale można je również łatwo dostosować do pracy na poziomie indywidualnym w domu lub w edukacji.
Jednak próba samodzielnego rozwiązania złożonego problemu może być błędem. Stare powiedzenie „ Wspólny problem to problem podzielony na połowę ” to rozsądna rada.
Rozmawianie z innymi o problemach jest nie tylko terapeutyczne, ale może pomóc spojrzeć na sprawy z innego punktu widzenia, otwierając więcej potencjalnych rozwiązań.
Etapy rozwiązywania problemów
Skuteczne rozwiązywanie problemów zwykle obejmuje szereg kroków lub etapów, takich jak te opisane poniżej.
Identyfikacja problemu:
Ten etap obejmuje: wykrycie i rozpoznanie problemu; identyfikacja natury problemu; zdefiniowanie problemu.
Pierwsza faza rozwiązywania problemów może wydawać się oczywista, ale często wymaga więcej przemyśleń i analizy. Identyfikacja problemu może być sama w sobie trudnym zadaniem. Czy jest jakiś problem? Jaka jest natura problemu, czy w rzeczywistości występuje wiele problemów? Jak najlepiej zdefiniować problem? Poświęcając trochę czasu na zdefiniowanie problemu, nie tylko sam go lepiej zrozumiesz, ale będziesz w stanie przekazać innym jego naturę, co prowadzi do drugiej fazy.
Strukturyzacja problemu:
Ten etap obejmuje: okres obserwacji, dokładną inspekcję, ustalenie faktów i stworzenie jasnego obrazu problemu.
Kontynuując identyfikację problemu, strukturyzacja problemu polega na uzyskaniu większej ilości informacji o problemie i zwiększeniu zrozumienia. Ta faza polega na znalezieniu i analizie faktów, budowaniu bardziej kompleksowego obrazu zarówno celu (celów), jak i bariery (barier). Ten etap może nie być konieczny w przypadku bardzo prostych problemów, ale jest niezbędny w przypadku problemów o bardziej złożonym charakterze.
Poszukiwanie możliwych rozwiązań:
Na tym etapie wygenerujesz szereg możliwych kierunków działań, ale na tym etapie nie będziesz próbować ich oceniać.
Na podstawie informacji zebranych w pierwszych dwóch fazach ram rozwiązywania problemów nadszedł czas, aby zacząć myśleć o możliwych rozwiązaniach zidentyfikowanego problemu. W sytuacji grupowej ten etap jest często przeprowadzany jako sesja burzy mózgów, pozwalająca każdej osobie w grupie wyrazić swoje poglądy na temat możliwych rozwiązań (lub częściowych rozwiązań). W organizacjach różni ludzie będą mieli różną wiedzę w różnych dziedzinach, dlatego warto poznać opinie każdej zainteresowanej strony.
Podejmowanie decyzji:
Ten etap obejmuje dokładną analizę różnych możliwych kierunków działań, a następnie wybór najlepszego rozwiązania do wdrożenia.
Jest to prawdopodobnie najbardziej złożona część procesu rozwiązywania problemów. Kontynuując poprzedni krok, nadszedł czas, aby przyjrzeć się każdemu potencjalnemu rozwiązaniu i dokładnie je przeanalizować. Niektóre rozwiązania mogą nie być możliwe z powodu innych problemów, takich jak ograniczenia czasowe lub budżety. Na tym etapie ważne jest również, aby zastanowić się, co by się stało, gdyby nie zrobiono nic, aby rozwiązać problem – czasami próba rozwiązania problemu, który prowadzi do wielu innych problemów, wymaga bardzo kreatywnego myślenia i innowacyjnych pomysłów.
Na koniec podejmij decyzję, który kierunek działań podjąć – podejmowanie decyzji jest samo w sobie ważną umiejętnością i zalecamy zapoznanie się z naszymi stronami poświęconymi podejmowaniu decyzji .
Realizacja:
Ten etap polega na zaakceptowaniu i wykonaniu wybranego kierunku działania.
Wdrożenie to działanie na wybranym rozwiązaniu. Podczas wdrażania może pojawić się więcej problemów, zwłaszcza jeśli identyfikacja lub ustrukturyzowanie pierwotnego problemu nie zostało w pełni przeprowadzone.
Monitorowanie / szukanie opinii:
Ostatni etap polega na przeglądzie wyników rozwiązywania problemu w pewnym okresie, w tym na uzyskaniu informacji zwrotnej na temat powodzenia wyników wybranego rozwiązania.
Ostatni etap rozwiązywania problemu polega na sprawdzeniu, czy proces się powiódł. Można to osiągnąć poprzez monitorowanie i uzyskiwanie informacji zwrotnych od osób, na które miały wpływ wszelkie zmiany. Dobrą praktyką jest prowadzenie rejestru wyników i wszelkich dodatkowych problemów, które wystąpiły.
Więcej dowiesz się na szkoleniu.
Pingback: Podejmowanie decyzji | Rozwój osobisty
Pingback: Planowanie i organizowanie efektywnych spotkań | Rozwój osobisty