Negocjacje to metoda, za pomocą której ludzie wyrównują różnice. Jest to proces, w którym osiąga się kompromis lub porozumienie, unikając kłótni i sporów.
W przypadku jakichkolwiek sporów, ludzie, co zrozumiałe, dążą do osiągnięcia możliwie najlepszego wyniku na swoim stanowisku (lub być może w organizacji, którą reprezentują). Jednak zasady uczciwości, poszukiwania wzajemnych korzyści i utrzymywania relacji są kluczem do pomyślnego wyniku.
Specyficzne formy negocjacji są stosowane w wielu sytuacjach: na przykład sprawy międzynarodowe, system prawny, rząd, spory pracownicze czy stosunki wewnętrzne. Jednak ogólnych umiejętności negocjacyjnych można się nauczyć i zastosować w szerokim zakresie działań. Umiejętności negocjacyjne mogą być bardzo przydatne w rozwiązywaniu wszelkich różnic, które powstają między tobą a innymi.
Etapy negocjacji
Aby osiągnąć pożądany rezultat, warto zastosować ustrukturyzowane podejście do negocjacji. Na przykład w sytuacji zawodowej może być konieczne zorganizowanie spotkania, na którym wszystkie zaangażowane strony mogą się spotkać.
Proces negocjacji obejmuje następujące etapy:
- Przygotowanie
- Dyskusja
- Wyjaśnienie celów
- Negocjuj w celu uzyskania wyniku korzystnego dla wszystkich
- Umowa
- Wdrożenie sposobu działania
1. Przygotowanie
Przed podjęciem jakichkolwiek negocjacji należy podjąć decyzję, kiedy i gdzie odbędzie się spotkanie w celu omówienia problemu i kto weźmie w nim udział. W zapobieganiu kontynuacji sporu pomocne może być również ustalenie ograniczonych ram czasowych.
Ten etap obejmuje upewnienie się, że wszystkie istotne fakty są znane, aby wyjaśnić swoje własne stanowisko. W powyższym przykładzie pracy obejmowałoby to znajomość „zasad” Twojej organizacji, której udzielana jest pomoc, kiedy pomoc nie jest uznawana za stosowną oraz przyczyny takiej odmowy. Twoja organizacja może mieć zasady, do których możesz się odnieść, przygotowując się do negocjacji.
Podjęcie przygotowań przed omówieniem sporu pomoże uniknąć dalszych konfliktów i niepotrzebnego marnowania czasu podczas spotkania.
2. Dyskusja
Na tym etapie osoby lub członkowie każdej ze stron przedstawiają sprawę tak, jak ją widzą, tj. Rozumieją sytuację.
Kluczowe umiejętności na tym etapie obejmują zadawanie pytań , słuchanie i wyjaśnianie .
Czasami pomocne jest zrobienie notatek na etapie dyskusji, aby zapisać wszystkie przedstawione punkty na wypadek, gdyby zachodziła potrzeba dalszych wyjaśnień. Słuchanie jest niezwykle ważne, ponieważ gdy dochodzi do nieporozumień, łatwo popełnić błąd, mówiąc za dużo, a słuchając za mało. Każda strona powinna mieć równe szanse przedstawienia swojego stanowiska.
3. Cele wyjaśniające
Z dyskusji należy wyjaśnić cele, interesy i punkty widzenia obu stron sporu.
Warto wymienić te czynniki w kolejności ich ważności. Dzięki temu wyjaśnieniu często można zidentyfikować lub ustalić wspólną płaszczyznę. Wyjaśnienie jest istotną częścią procesu negocjacyjnego, bez niego prawdopodobnie pojawią się nieporozumienia, które mogą powodować problemy i bariery w osiągnięciu korzystnego wyniku.
4. Negocjuj w kierunku wyników korzystnych dla wszystkich
Ten etap koncentruje się na tym, co określa się jako wynik „wygrany-wygrany”, w którym obie strony czują, że zyskały coś pozytywnego w procesie negocjacji, a obie strony uważają, że ich punkt widzenia został wzięty pod uwagę.
Wynik korzystny dla wszystkich jest zwykle najlepszym wynikiem. Chociaż nie zawsze jest to możliwe, w drodze negocjacji powinno to być ostatecznym celem.
W tym miejscu należy rozważyć propozycje alternatywnych strategii i kompromisów. Kompromisy są często pozytywnymi alternatywami, które często mogą przynieść większe korzyści wszystkim zainteresowanym w porównaniu z utrzymywaniem pierwotnych pozycji.
5. Umowa
Porozumienie można osiągnąć po rozważeniu zrozumienia punktów widzenia i interesów obu stron.
Wszyscy zaangażowani muszą mieć otwarty umysł, aby osiągnąć akceptowalne rozwiązanie. Każde porozumienie musi być jasno określone, aby obie strony wiedziały, o czym zdecydowano.
6. Realizacja kursu działania
Z umowy należy wdrożyć sposób działania, aby móc podjąć decyzję.
Więcej informacji można znaleźć na naszych stronach: Myślenie strategiczne i planowanie działań .
Brak zgody
Jeśli proces negocjacji się załamie i nie uda się osiągnąć porozumienia, konieczne jest ponowne umówienie się na kolejne spotkanie. Dzięki temu wszystkie strony nie są uwikłane w gorącą dyskusję lub kłótnię, która nie tylko marnuje czas, ale może również zaszkodzić przyszłym związkom.
Na kolejnym spotkaniu należy powtórzyć etapy negocjacji. Należy wziąć pod uwagę wszelkie nowe pomysły lub zainteresowania i na nowo przyjrzeć się sytuacji. Na tym etapie pomocne może być również przyjrzenie się innym alternatywnym rozwiązaniom i / lub zaangażowanie innej osoby do mediacji.
Nieformalne negocjacje
Są chwile, kiedy trzeba negocjować bardziej nieformalnie. W takich przypadkach, gdy pojawia się różnica zdań, formalne przejście przez etapy określone powyżej może nie być możliwe lub właściwe.
Niemniej jednak pamiętanie o kluczowych punktach na etapach formalnych negocjacji może być bardzo pomocne w różnych nieformalnych sytuacjach.
W każdych negocjacjach następujące trzy elementy są ważne i mogą mieć wpływ na ostateczny wynik negocjacji:
- Postawy
- Wiedza, umiejętności
- Umiejętności interpersonalne
Postawy
Na wszystkie negocjacje duży wpływ mają podstawowe postawy wobec samego procesu, na przykład stosunek do kwestii i osobowości zaangażowanych w konkretną sprawę lub postawy związane z osobistymi potrzebami uznania.
Wiedza, umiejętności
Im więcej masz wiedzy na temat omawianych zagadnień, tym większy jest Twój udział w procesie negocjacji. Innymi słowy, niezbędne jest dobre przygotowanie.
Odrób pracę domową i zbierz jak najwięcej informacji o problemach.
Ponadto sposób negocjowania kwestii należy rozumieć jako negocjowanie będzie wymagało różnych metod w różnych sytuacjach.
Więcej dowiesz się na szkoleniu.
Pingback: Grupowe cykle życia | Rozwój osobisty