Chociaż istnieje wiele powodów do zadawania pytań, informacje, które otrzymamy z powrotem (odpowiedź) będą w dużej mierze zależeć od rodzaju pytania, które zadamy.
Pytania, w swojej najprostszej formie, mogą być otwarte lub zamknięte – ta strona obejmuje oba typy, ale także szczegółowo opisuje wiele innych typów pytań oraz kiedy może być właściwe ich użycie w celu lepszego zrozumienia.
Pytania zamknięte
Pytania zamknięte proszą o krótką, skoncentrowaną odpowiedź – odpowiedzi na pytania zamknięte często (ale nie zawsze) mogą być prawidłowe lub błędne. Pytania zamknięte są zwykle łatwe do udzielenia odpowiedzi – ponieważ wybór odpowiedzi jest ograniczony – można je skutecznie wykorzystać na początku rozmów, aby zachęcić do uczestnictwa i mogą być bardzo przydatne w scenariuszach ustalania faktów, takich jak badania.
Otwarte pytania
W przeciwieństwie do pytań zamkniętych, pytania otwarte pozwalają na znacznie dłuższe odpowiedzi, a zatem potencjalnie więcej kreatywności i informacji. Istnieje wiele różnych rodzajów pytań otwartych; niektóre są bardziej zamknięte niż inne!
Pytania wiodące lub „załadowane”
Pytanie wiodące, zwykle subtelnie, kieruje odpowiedź respondenta w określonym kierunku.
Pytanie pracownika: „ Jak sobie radzisz z nowym systemem finansowym? To pytanie skłania osobę do pytania, jak radzą sobie z nowym systemem w pracy. W bardzo subtelny sposób budzi to perspektywę, że być może nowy system nie jest dla nich tak dobry.
„ Powiedz mi, jak sobie radzisz z nowym systemem finansowym ” jest mniej wiodącym pytaniem – pytanie nie wymaga osądu i dlatego nie sugeruje, że coś może być nie tak z nowym systemem.
Dzieci są szczególnie podatne na naprowadzające pytania i częściej przejmą przewodnictwo w odpowiedzi od osoby dorosłej. Coś prostego w stylu: „ Czy miałeś dobry dzień w szkole? ’ wskazuje dziecku na myślenie o dobrych rzeczach, które wydarzyły się w szkole. Pytając: „ Jaka była dzisiaj szkoła? ’ nie pytasz o ocenę tego, jak dobry lub zły był ten dzień i masz większe szanse na uzyskanie bardziej wyważonej, dokładnej odpowiedzi. To może ukształtować resztę rozmowy, następne pytanie może brzmieć: „ Co robiłeś w szkole? „- odpowiedź na to pytanie może się różnić w zależności od pierwszego zadanego pytania – dobre rzeczy lub po prostu rzeczy .
Pytania dotyczące przywołania i przetwarzania
Pytania można również podzielić na kategorie według tego, czy są „ przypominaniem ” – wymagającym zapamiętania lub przypomnienia sobie czegoś, czy „ procesem ” – wymagającym głębszego przemyślenia i/lub analizy.
Proste pytanie przypominające może brzmieć: „ Jakie jest nazwisko panieńskie twojej matki? „. Wymaga to od respondenta przywołania pewnych informacji z pamięci, faktu. Nauczyciel szkolny może zadawać uczniom przypominające pytania: „ Jaka jest najwyższa góra? Pytania dotyczące procesu wymagają więcej przemyśleń i analiz i/lub dzielenia się opiniami. Przykłady obejmują: „ Jakie umiejętności możesz wnieść do tej organizacji, których nie mogą inni kandydaci? ’ lub ’ Jakie są zalety i wady zadawania dzieciom pytań naprowadzających? ’
Pytanie retoryczne
Pytania retoryczne są często humorystyczne i nie wymagają odpowiedzi.
„ Jeśli poniosłeś porażkę, a potem odniosłeś sukces, czy odniosłeś porażkę, czy odniosłeś sukces? Pytania retoryczne są często używane przez prelegentów w prezentacjach, aby skłonić publiczność do myślenia – pytania retoryczne są z założenia wykorzystywane do promowania myśli.
Politycy, wykładowcy, księża i inni mogą używać pytań retorycznych podczas zwracania się do dużej publiczności, aby pomóc utrzymać uwagę. ” Kto nie chciałby mieć nadzieję, aby zachować zdrowie na starość? „, nie jest pytaniem, które wymaga odpowiedzi, ale nasze mózgi są zaprogramowane do myślenia o tym, dzięki czemu jesteśmy bardziej zaangażowani w rozmówcę.
Lejek
Możemy użyć sprytnego zadawania pytań, aby zasadniczo ukierunkować odpowiedzi respondenta – czyli zadać serię pytań, które na każdym kroku stają się bardziej (lub mniej) restrykcyjne, zaczynając od pytań otwartych, a kończąc na pytaniach zamkniętych lub odwrotnie.
Na przykład:
„Opowiedz mi o swoich ostatnich wakacjach”.
– Co widziałeś, gdy tam byłeś?
„Czy były jakieś dobre restauracje?”
„Spróbowałeś lokalnych przysmaków?”
– Czy próbowałeś zupy z małży?
Pytania w tym przykładzie stają się bardziej restrykcyjne, zaczynając od pytań otwartych, które pozwalają na bardzo szerokie odpowiedzi, na każdym kroku pytania stają się bardziej skoncentrowane, a odpowiedzi stają się bardziej restrykcyjne.
Lejkowanie może działać na odwrót, zaczynając od pytań zamkniętych i kończąc na pytaniach bardziej otwartych. Dla doradcy lub przesłuchującego te techniki tworzenia ścieżek mogą być bardzo przydatną taktyką, aby uzyskać maksymalną ilość informacji, zaczynając od pytań otwartych, a następnie pracując nad pytaniami bardziej zamkniętymi. W przeciwieństwie do tego, spotykając kogoś nowego, często zaczyna się od zadawania bardziej zamkniętych pytań i przechodząc do pytań otwartych, gdy obie strony się rozluźniają. (Zobacz naszą stronę: Co to jest poradnictwo?, aby dowiedzieć się więcej o roli doradcy.)
Odpowiedzi
Ponieważ istnieje mnóstwo pytań i typów pytań, musi być również mnóstwo możliwych odpowiedzi. Teoretycy próbowali zdefiniować rodzaje odpowiedzi, jakie ludzie mogą mieć na pytania, główne i najważniejsze to:
- Bezpośrednia i szczera odpowiedź – to jest to, co pytający zwykle chciałby osiągnąć, zadając swoje pytanie.
- Kłamstwo – respondent może skłamać w odpowiedzi na pytanie. Pytający może być w stanie wychwycić kłamstwo oparte na wiarygodności odpowiedzi, ale także na komunikacji niewerbalnej, która została użyta bezpośrednio przed, w trakcie i po udzieleniu odpowiedzi.
- Bez kontekstu – Respondent może powiedzieć coś, co jest całkowicie niezwiązane lub nieistotne dla pytania lub próbować zmienić temat. W takich przypadkach może być właściwe przeredagowanie pytania.
- Częściowa odpowiedź – ludzie często mogą selektywnie wybierać pytania lub części pytań, na które chcą odpowiedzieć.
- Unikanie odpowiedzi – z tej cechy szczególnie znani są politycy. Kiedy zadaje się „trudne pytanie”, na które prawdopodobnie odpowiedź byłaby negatywna dla polityka lub jego partii politycznej, unikanie może być użytecznym taktem. Odpowiadanie na pytanie pytaniem lub próba zwrócenia uwagi na jakiś pozytywny aspekt tematu to metody unikania.
- Przeciąganie – Chociaż podobne do unikania odpowiedzi na pytanie, przeciąganie może być stosowane, gdy potrzeba więcej czasu na sformułowanie akceptowalnej odpowiedzi. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest odpowiedź na pytanie innym pytaniem.
- Zniekształcenie – ludzie mogą udzielać zniekształconych odpowiedzi na pytania w oparciu o ich postrzeganie norm społecznych, stereotypów i innych form uprzedzeń. W odróżnieniu od kłamstwa, respondenci mogą nie zdawać sobie sprawy, że na ich odpowiedzi ma wpływ uprzedzenie lub w jakiś sposób przesadzają, by wydawać się bardziej „normalnymi” lub odnoszącymi sukcesy. Ludzie często przesadzają w kwestii zarobków.
- Odmowa – Pozwany może po prostu odmówić odpowiedzi, zachowując milczenie lub mówiąc „Nie odpowiadam”.
Więcej możesz się dowiedzieć na szkoleniach o tej tematyce.
Pingback: Udzielanie i otrzymywanie opinii | Rozwój osobisty