Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie to umiejętność, którą można nabyć i rozwijać w praktyce. Jednak aktywne słuchanie może być trudne do opanowania, dlatego jego rozwinięcie wymaga czasu i cierpliwości .

„ Aktywne słuchanie ” oznacza, jak sama nazwa wskazuje, aktywne słuchanie. Oznacza to pełną koncentrację na tym, co się mówi, a nie tylko bierne „słuchanie” przesłania mówiącego.

Aktywne słuchanie obejmuje słuchanie wszystkimi zmysłami. Oprócz poświęcania całej uwagi mówcy ważne jest, aby „aktywny słuchacz” był również „postrzegany” jako słuchający – w przeciwnym razie mówca może dojść do wniosku, że to, o czym mówi, nie jest dla niego interesujące.

Zainteresowanie można przekazać mówcy, używając zarówno komunikatów werbalnych, jak i niewerbalnych, takich jak utrzymywanie kontaktu wzrokowego, kiwanie głową i uśmiechanie się, wyrażanie zgody, mówiąc „Tak” lub po prostu „Mmm hmm”, aby zachęcić go do kontynuowania. Przekazując tę ​​„informację zwrotną”, osoba mówiąca będzie zwykle czuła się bardziej swobodnie, a zatem będzie łatwiej komunikować się, otwarcie i szczerze.

Aktywne słuchanie oznacza nie tylko pełne skupienie się na osobie mówiącej, ale także aktywne okazywanie werbalnych i niewerbalnych oznak słuchania.

Ogólnie rzecz biorąc, mówcy chcą, aby słuchacze demonstrowali „ aktywne słuchanie ”, odpowiednio reagując na to, co mówią. Odpowiednie reakcje na słuchanie mogą być zarówno werbalne, jak i niewerbalne, których przykłady podano poniżej:

---

Oznaki aktywnego słuchania

Niewerbalne oznaki uważnego lub aktywnego słuchania

To jest ogólna lista niewerbalnych oznak słuchania, innymi słowy, ludzie, którzy słuchają, są bardziej skłonni do wyświetlania przynajmniej niektórych z tych znaków. Jednak te znaki mogą nie być odpowiednie we wszystkich sytuacjach i we wszystkich kulturach.

Uśmiechnij się

Małe uśmiechy mogą być wykorzystane do pokazania, że ​​słuchacz zwraca uwagę na to, co zostało powiedziane, lub jako sposób na wyrażenie zgody lub zadowolenie z otrzymywanych wiadomości. W połączeniu z skinieniem głowy uśmiechy mogą być potężnym potwierdzeniem, że wiadomości są słuchane i rozumiane.

Kontakt wzrokowy

To normalne i zwykle zachęcające dla słuchacza do spojrzenia na osobę mówiącą. Kontakt wzrokowy może jednak onieśmielać, szczególnie w przypadku bardziej nieśmiałych mówców – oceń, ile kontaktu wzrokowego jest odpowiednie w danej sytuacji. Połącz kontakt wzrokowy z uśmiechami i innymi wiadomościami niewerbalnymi, aby zachęcić mówcę.

Postawa

Postawa może wiele powiedzieć o nadawcy i odbiorcy w kontaktach międzyludzkich. Uważny słuchacz ma tendencję do lekkiego pochylania się do przodu lub na boki podczas siedzenia. Inne oznaki aktywnego słuchania mogą obejmować lekkie pochylenie głowy lub oparcie głowy na jednej ręce.

Dublowanie

Automatyczne odbicie / odbicie wszelkich wyrazów twarzy osoby mówiącej może świadczyć o uważnym słuchaniu. Te refleksyjne wyrażenia mogą pomóc w okazywaniu współczucia i empatii w bardziej emocjonalnych sytuacjach. Próba świadomego naśladowania mimiki (tj. Nie automatycznego odzwierciedlania wyrazów) może być oznaką nieuwagi.

Roztargnienie

Aktywny słuchacz nie będzie rozpraszany i dlatego powstrzyma się od wiercenia się, patrzenia na zegar lub zegarek, bazgrania, zabawy z włosami lub dłubania w paznokciach.

Werbalne oznaki uważnego lub aktywnego słuchania

Pozytywne wzmocnienie

Chociaż jest to silny sygnał uważności, należy zachować ostrożność podczas stosowania pozytywnego wzmocnienia werbalnego.

Chociaż niektóre pozytywne słowa zachęty mogą być korzystne dla mówcy, słuchacz powinien używać ich oszczędnie, aby nie odwracać uwagi od tego, co zostało powiedziane, ani nie kłaść niepotrzebnego nacisku na fragmenty przekazu.

Przypadkowe i częste używanie słów i wyrażeń, takich jak: „ bardzo dobrze ”, „ tak ” lub „ rzeczywiście ”, może irytować rozmówcę. Zwykle lepiej jest rozwinąć i wyjaśnić, dlaczego zgadzasz się z pewnym punktem.

Pamiętając

Ludzki umysł notorycznie źle radzi sobie z zapamiętywaniem szczegółów, zwłaszcza przez dłuższy czas. 

Jednak zapamiętanie kilku kluczowych punktów, a nawet nazwiska mówiącego, może pomóc utwierdzić się w przekonaniu, że wysłane wiadomości zostały odebrane i zrozumiane – tj. Słuchanie zakończyło się sukcesem. Pamiętanie szczegółów, pomysłów i koncepcji z poprzednich rozmów dowodzi, że poświęcono uwagę i prawdopodobnie zachęci mówcę do kontynuowania. Podczas dłuższej wymiany zdań może być wskazane robienie bardzo krótkich notatek, które będą służyć jako pobudzenie pamięci podczas zadawania pytań lub wyjaśniania później.

Pytający

Słuchacz może wykazać, że zwracał uwagę, zadając odpowiednie pytania i / lub składając oświadczenia, które budują lub pomagają wyjaśnić to, co powiedział mówca. Zadając odpowiednie pytania, słuchacz pomaga również utwierdzić się w zainteresowaniu tym, co mówi mówca.

Odbicie

Refleksja to dokładne powtarzanie lub parafrazowanie tego, co powiedział mówca, aby okazać zrozumienie. Refleksja to potężna umiejętność, która może wzmocnić przesłanie mówcy i wykazać zrozumienie.

Wyjaśnienie

Wyjaśnianie polega na zadawaniu prelegentowi pytań, aby upewnić się, że otrzymano właściwą wiadomość. Wyjaśnienie zwykle obejmuje użycie pytań otwartych, co pozwala mówcy rozwinąć pewne kwestie, jeśli to konieczne.

Podsumowanie

Powtarzanie streszczenia tego, co zostało powiedziane prelegentowi, jest techniką używaną przez słuchacza do powtórzenia tego, co zostało powiedziane własnymi słowami. Podsumowując, należy wziąć główne punkty otrzymanej wiadomości i powtórzyć je w logiczny i jasny sposób, dając prelegentowi szansę na poprawienie, jeśli to konieczne.

Więcej dowiesz się na szkoleniach.