Umiejętność słuchania

Słuchanie to umiejętność dokładnego odbierania i interpretowania komunikatów w procesie komunikacji.

Słuchanie jest kluczem do skutecznej komunikacji. Bez umiejętności skutecznego słuchania wiadomości łatwo można źle zrozumieć. W rezultacie komunikacja się psuje, a nadawca wiadomości może łatwo zostać sfrustrowany lub zirytowany.

Jeśli jest jedna umiejętność komunikacyjna, którą powinieneś opanować, to słuchanie.

Słuchanie jest tak ważne, że wielu czołowych pracodawców zapewnia swoim pracownikom szkolenie w zakresie umiejętności słuchania. Nie jest to zaskakujące, jeśli weźmie się pod uwagę, że dobre umiejętności słuchania mogą prowadzić do większej satysfakcji klienta, większej produktywności przy mniejszej liczbie błędów i częstszej wymiany informacji, co z kolei może prowadzić do bardziej kreatywnej i innowacyjnej pracy.

Wielu odnoszących sukcesy liderów i przedsiębiorców przypisuje swój sukces skutecznym umiejętnościom słuchania. Richard Branson często cytuje słuchanie jako jeden z głównych czynników sukcesu Virgin.

Efektywne słuchanie to umiejętność, która leży u podstaw wszystkich pozytywnych relacji międzyludzkich.

Poświęć trochę czasu na myślenie i rozwijanie umiejętności słuchania – to one są podstawą sukcesu.

Dobre umiejętności słuchania mają również zalety w naszym życiu osobistym, w tym:

Większa liczba przyjaciół i sieci społecznościowych, poprawa samooceny i pewności siebie, lepsze oceny w szkole i pracy naukowej, a nawet lepszy stan zdrowia i ogólne samopoczucie.

Badania wykazały, że podczas gdy mówienie podnosi ciśnienie krwi, uważne słuchanie może je obniżyć.

Jednak słuchanie wymaga czegoś więcej: skupienia i skoncentrowanego wysiłku, zarówno psychicznego, jak i czasami fizycznego. 

Słuchanie oznacza zwracanie uwagi nie tylko na historię, ale także na sposób jej opowiedzenia, użycie języka i głosu oraz sposób, w jaki druga osoba używa swojego ciała. Innymi słowy, oznacza to bycie świadomym komunikatów werbalnych i niewerbalnych. Twoja zdolność skutecznego słuchania zależy od stopnia, w jakim odbierasz i rozumiesz te komunikaty.

Słuchanie nie jest procesem pasywnym. W rzeczywistości słuchacz może i powinien być co najmniej tak samo zaangażowany w proces jak mówca. Określenie „ aktywne słuchanie ” jest używane do opisania tego procesu pełnego zaangażowania.


Cel słuchania

Nie ma wątpliwości, że skuteczne słuchanie jest niezwykle ważną umiejętnością życiową. Dlaczego słuchanie jest takie ważne?

Słuchanie służy wielu możliwym celom, a cel słuchania zależy od sytuacji i charakteru komunikacji.

  1. Skoncentrować się na przekazywanych wiadomościach, unikając rozpraszania uwagi i uprzedzeń.
  2. Aby uzyskać pełne i dokładne zrozumienie punktu widzenia i pomysłów prelegentów.
  3. Krytycznie ocenić to, co zostało powiedziane.
  4. Obserwowanie niewerbalnych sygnałów towarzyszących temu, co się mówi, aby zwiększyć zrozumienie.
  5. Okazywanie zainteresowania, troski i koncentracji.
  6. Zachęcenie mówcy do pełnej, otwartej i szczerej komunikacji.
  7. Aby rozwinąć bezinteresowne podejście, stawiając mówcę na pierwszym miejscu.
  8. Osiągnąć wspólne i uzgodnione zrozumienie i akceptację poglądów obu stron.

Często naszym głównym zmartwieniem podczas słuchania jest formułowanie sposobów reagowania. To nie jest funkcja słuchania. Powinniśmy starać się w pełni skupić na tym, co się mówi i jak się to mówi, aby w pełni zrozumieć mówcę.


Więcej możesz dowiedzieć się na szkoleniach z tematyką umiejętności słuchania.

Liczba wyświetleń: 51

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *